VATANDAŞLAR TÜKETİCİ HAKLARINI

Trabzon Bilim Sanayi ve Teknoloji Müdür Vekili Mehmet Siyambaş’ı Ahilik Haftası kutlamaları kapsamında Trabzon Ticaret ve Sanayi Odası (TTSO) Başkanı M. Suat Hacısalihoğlu’na verdikleri destekten ötürü teşekkür ziyaretinde bulundu.
Ziyarette konuşan Suat Hacısalihoğlu üyelerinin büyük çoğunluğunun toplumla iç içe bulunduğunu, bir anlamda yaşanan sorunları kendi aralarında çözüme kavuşturduğunu söyledi. Trabzon genelinde başta yerel işletmeler olmak üzere tüketiciler ile iyi ilişkiler yaşanmasının ahilik kültürünün yanı sıra ve esnaf ve tüccarlık bilincinin yüksek olmasından kaynaklandığını dile getirdi.
Hacısalihoğlu, her şeye rağmen, bazı zincir mağazalarda tüketici ile satıcı arasında sorunlar yaşanabildiğini, bu tür durumlarda da yasal olarak kurulan Tüketici Hakem Heyetleri’nin şikayetleri incelediğini ve çözüme kavuşturduğunu söyledi.
Trabzon Bilim Sanayi ve Teknoloji Müdür Vekili Mehmet Siyambaş ise birçok tüketici şikayeti aldıklarına dikkat çekerek “Aldığımız şikayetlerin çoğunu satıcı işyerinde çözüme kavuşturabilecek durumdadır. Bir ürün alınmış, ürün ayıplı ise, bunu ahilik kültürü içinde çözmek mümkünündür. Ama bu günümüzde birçok yazışma ile sağlanıyor” diye konuştu.
Vatandaşların tüketici haklarını yeterince bilmediğini ifade eden Trabzon Bilim Sanayi ve Teknoloji Müdür Vekili Mehmet Siyambaş, alış-verişlerde dikkat edilmesi gereken bazı konular hakkında bilgilendirmede bulundu. Siyambaş, “Alınan bütün ürünlerde fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde bir ayıp veya kusur çıkmış ise bu ürün, bu süre zarfında Tüketici Hakem Heyetine başvurularak yenisi ile değiştirilmektedir. Burada Tüketici Hakım Heyeti bin 31 TL’ye kadar olan faturalarda yetkilidir. Bunun üzerindeki fatura tutarı olan ayıplı ürünlerin değiştirilmesi tüketicinin Asliye Hukuk Mahkemesine başvurması ile çözümleniyor. Bu konuda da Tüketici Hakem Heyetimiz tüketicilere yardımcı olmaktadırlar” şeklinde konuştu.
Mehmet Siyambaş, yine servise gönderilen bir ürünün 20 iş günü içinde tüketiciye teslim edilmesi gerektiğini vurgulayarak konuşmasını şöyle sürdürdü.
“Eğer bu süre aşılırsa tüketiciye yenisini talep etme hakkı doğuyor. Aynı şekilde, bir yıl içinde dört kez arıza yapmış ve servise giren bir ürün de, doğrudan tüketiciye yenisinin talip etme hakkı doğuyor. Ama burada dikkat edilmesi gereken bir durum var. Her hangi bir nedenle arızalı ürün servise gönderildiğinde tüketici ürünün arızasının giderildiğini tutanaklara geçirilmiş olmasına dikkat etmelidir. Bazı durumlarda ürün herhangi bir arıza nedeniyle teknik servise gidiyor, arıza düzeltiliyor ama tutanaklara, herhangi bir arızaya rastlanmamıştır, notu düşülüyor. Bazı uyanık servisler yasaları iyi bildiğinden, bir yılda dört kez arızalı ürün engeline düşmemek, tüketicinin haklı çıkmaması için bu yola başvurduğunu görüyoruz. “
Siyambaş, Ahilik haftası kutlamalarını yürüten 14 kişilik komite üyelerine çeşitli armağanlar sunduklarını belirterek Başkan M. Suat Hacısalihoğlu’na da saat armağan etti.